Ca fait un moment que je lis ton blog et là, je me sens obligée de laisser un commentaire…moi c’est avec la SAV de Jérôme Dreyfuss que je me bats. En effet, on m’a offert à Noël un sac Billy L et après 3 malheureuses semaines, une des pressions pète. J’appelle donc la boutique et là, on me dit de le rapporter à la boutique. Je le ramène donc à la boutique et on me dit que le sac doit être envoyé à l’atelier à Bastille et que la réparation prendra maximum 15 jours et qu’on me tient au courant ! Au bout de 15 jours, n’ayant toujours pas de nouvelle, je chope une adresse mail sur le site et fais de mon mécontentement…réponse du SAV de JD, la réparation nécessite un retour en usine et le nouveau délai est de 4 semaines depuis son départ en usines (26 février) mais, la personne me dit qu’elle a un retour de l’usine le lundi suivant et que mon sac est peut-être dedans, elle me tient au courant !!! N’ayant pas de nouvelle, le lundi suivant, je refais un mail et là, on me dit “Ben oui mais je vous avis bien dit que le délai était de 4 semaine” !!! AU bout de 4 semaines, toujours pas de sac…je refais donc un mail et là, on me dit “Ah oui c’est vrai que c’est un peu pus long que prévu et pour nous excuser nous vous proposer dès demain de vous le faire livrer par coursier à l’adresse de votre choix”….le lendemain à 16H, toujours pas de sac, j’apelle cette même personne qui m’annonce qu’en fait la société de transport a perdu mon sac et que pour s’excuser on m’en envoit un neuf !!! Jusque là tout va bien enfiin c’était sans compter que le sac qui arrive n’est pas du tout neuf : il a des taches, constatées par des personnes présentes à mon bureau et n’a pas les protections de papier de soir sur les anses et la boucle de davent comme l’avait le mien !!! Je rappelle donc la personne qui avec toute sa mauvaise foi me dit qu’elle est déjà bien gentille, pour une simple pression de me donner un sac neuf ;-( Je peux vous dire que je vais aller faire un saut à la boutique un samedi après-midi, taper un scandale et que je suis en train de leur faire de la bonne pub sur Internet !!!!
Je trouve cela inadmissible étant donné le prix de vente de ces sacs et je me sens moins seule quand je lis les autres commentaires